Zoom IQ for Sales

15/05/2022

Die neue Software von Zoom soll Verkaufsgespräche KI-basiert analysieren und anschliessend einen detaillierten Bericht erstellen. Dabei werden zahlreiche Faktoren, wie die Qualität gestellter Fragen oder die Redezeit einzelner Teilnehmer. Ebenfalls werden Gesichtsausdrücke analysiert und danach ein Score für die Geduld eines Verkäufers errechnet (laut Screenshots). Ob die Vorteile für die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens, die persönlichen Gefühle des Überwachtseins übersteigen wird die Zukunft zeigen.

Die Analyse der Gespräche läuft dabei nicht in Echtzeit ab. Das heisst es wird ein Recording benötigt. Soll das Gespräch analysiert werden muss vorgehend das Einverständnis von allen Teilnehmern eingeholt werden. Die tatsächliche Analyse findet dann zentral auf Zoom-Servern statt.

Ob und wann die neue Funktion auch ausserhalb von Europa verfügbar sein wird, ist bislang noch nicht klar.

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